Conditions générales de vente

Article 1 : Objet

Les présentes conditions régissent les ventes de portraits personnalisés imprimés en 3D et de cartes cadeaux par l’entreprise My Relief Studio (le Vendeur) à toute personne physique ou morale (le Client).

Article 2 : Prix

Les prix de nos produits sont indiqués en euros (€). La TVA est non applicable (article 293 B du Code général des impôts). My Relief Studio se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 3 : Commandes et personnalisation

Le Client télécharge sa photo personnelle pour la réalisation du portrait en relief.

Qualité : le Client est responsable de la qualité de la photo fournie. My Relief Studio ne pourra être tenu responsable d’un rendu décevant dû à une photo floue, pixelisée ou trop sombre fournie par le Client.
Propriété intellectuelle : le Client certifie posséder les droits sur la photo envoyée. My Relief Studio refuse de reproduire des images sous copyright ou à caractère haineux/illégal.

Article 4 : Paiement

Le fait de valider votre commande implique pour vous l’obligation de payer le prix indiqué. Le règlement s’effectue par carte bancaire via notre système de paiement sécurisé Stripe. Vos données bancaires sont traitées par Stripe et ne sont jamais conservées par le Vendeur.

Article 5 : Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande.

Délais de fabrication : 4 à 6 jours ouvrés (temps de retouche et d’impression), à compter de la validation de la proposition numérique par le Client.
Délais d’expédition : 48h à 72h selon le transporteur (La Poste ou Mondial Relay). My Relief Studio ne peut être tenu pour responsable de retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du Client ou aux aléas du transporteur une fois le colis remis à ce dernier.

Article 6 : Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. En conséquence, aucune demande de remboursement ou d’échange ne sera acceptée pour cause de changement d’avis une fois la production lancée, s’agissant de produits uniques réalisés à partir de vos photos personnelles.

Article 7 : Garanties et réclamations

Malgré l’article 6, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité en cas de :

Produit arrivé cassé ou endommagé pendant le transport.
Erreur manifeste de la part de My Relief Studio (mauvaise photo imprimée).

Dans ce cas, le Client doit contacter le support (contact@myreliefstudio.fr) dans un délai de 3 jours après réception, avec photo du défaut. Nous procéderons à une nouvelle impression à nos frais ou à un remboursement selon le cas.

Article 8 : Caractéristiques de l’impression 3D

Le Client reconnaît être informé que les produits sont fabriqués par impression 3D (dépôt de filament couche par couche). Cette technique artisanale peut laisser apparaître de fines stries ou de légères imperfections visuelles inhérentes au processus de fabrication. Ces caractéristiques font partie du charme de l’objet et ne constituent pas un défaut de conformité.

Article 9 : Carte cadeau

La carte cadeau prend la forme d’un code unique envoyé par e-mail après le paiement. Elle s’utilise lors de la commande d’un portrait sur le site. Le montant de la commande est déduit du solde de la carte et le solde restant reste utilisable pour une commande ultérieure. Le paiement restant dû ne peut pas être inférieur à 0,50 € (minimum du prestataire de paiement) : le cas échéant, cette somme reste à régler par carte bancaire et le solde non utilisé est conservé.

Article 10 : Données personnelles et droit à l’image

10.1 Gestion de la commande : les informations recueillies (photo source, adresse, e-mail) sont nécessaires pour la gestion de votre commande. Elles ne sont jamais vendues à des tiers.

10.2 Utilisation promotionnelle des créations : sauf avis contraire du Client formulé par écrit lors de la commande, My Relief Studio se réserve le droit de photographier et de publier des visuels des produits finis (les objets imprimés en relief) sur ses supports de communication (site internet, réseaux sociaux) à titre de démonstration de son savoir-faire.

10.3 Protection des photos originales : My Relief Studio s’engage formellement à ce que la photographie originale numérique transmise par le Client reste strictement confidentielle. Elle ne sera jamais publiée, diffusée, ni revendue. Elle sert exclusivement de base de travail pour la modélisation 3D et est supprimée de nos serveurs au plus tard 90 jours après la commande.

Article 11 : Litiges et médiation

En cas de litige, le Client s’adressera en priorité au Vendeur pour obtenir une solution amiable. Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation. En cas d’échec de la demande de réclamation auprès du service client, le consommateur peut soumettre le différend à un médiateur qui tentera, en toute indépendance, de rapprocher les parties en vue d’obtenir une solution amiable.